嘉祥县人民医院党总支
关于在党组织和党员中开展"双亮双争"活动的实施方案

各党支部、科室：
    根据县委“创先争优”活动领导小组决定在县直机关事业单位党组织和党员中开展"双亮双争" (即党员亮身份、亮承诺，争当优质服务标兵、争做优化环境先锋)活动要求，结合我院实际，特制定本实施方案：
    一、目标要求
    紧紧围绕服务科学发展覌、积极推动创先争优活动的开展，结合工作实际，充分利用窗口科室和服务群众联系度高、社会影响面大的特点，以党组织争创群众满意窗口、优质岗位、优质服务品牌，党员争做岗位先锋、服务标兵、窗口明星为主要内容，开展"双亮双争"活动，从切实解决广大群众反映最强烈“看病难、看病贵”的突出问题入手，引导广大党员干部在做好本职工作中创先争优，争当优质服务标兵，争做优化发展环境先锋，充分发挥各支部的战斗堡垒和党员的模范带头作用，为实现医院再创辉煌的宏伟目标奠定了坚实的思想基础。
    二、参与对象
嘉祥县人民医院党总支所属各党支部、党小组等基层党组织和各科室及每一位党员干部职工都应踊跃参与开展"双亮双争"活动。
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三、活动内容
    各党支部、科室要认真组织学习贯彻相关文件要求，结合工作实际，制定相应的实施方案和相关措施并付诸实施，积极开展“一个党员一面旗、每个党员就是一个窗口”活动，在促进窗口形象亮化、提质创优上下功夫， 要通过发挥党组织和党员的引领示范作用，深化创先争优活动。
   (一)推行党员"亮身份、亮承诺"，激发内生动力。
通过公开承诺、挂牌上岗等形式，利用服务平台、便民服务手册、医院网站等，引导党支部、小组等基层党组织和党员亮身份、亮承诺。
    1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导党员多渠道亮身份、多方位树形象;方便群众办事，提高办事效率和质量。
    2、亮承诺。各党支部、科室要结合自身工作实际，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、医院网站党员信息公开等多种形式对外承诺;同时，医院成立“双亮双争”活动领导小组，采取邀请"两代表一委员"、 聘请监督员、设置投诉意见箱、监督举报电话（0537-6813053）等多样的方式，让人民群众对各党支部、科室和党员的承诺进行评议和监督。
   (二)开展"双争"比服务，增强党员服务主动性。
通过健全管理制度，细化服务标准，创新服务形式，开展丰富多彩的"双争"活动，推动窗口科室、服务形象创优、服务提质。
    1、争当优质服务标兵。各党支部、科室要进一步创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准，培养一批岗位明星、业务标兵和技术能手，塑造窗口科室和服务行业的良好形象。围绕让服务对象和人民群众满意的目标，进一步强化党员干部的党性修养、职业道德和思想作风，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识;积极开展岗位练兵、技能比武等竞赛活动， 进一步提高业务水平和服务效能。增强与来院就诊人员沟通技能，大力倡导"亲情化"、"人性化"服务方式，积极开展微笑服务、引导服务、跟踪服务、上门服务、节假日预约等服务活动。
    2、争做优化环境先锋。各党支部、科室要把优化发展环境作为当前创先争优活动的主战场，把创先争优活动对党员提出的具体要求体现到优化发展环境工作中去，认真抓好各项工作目标任务的落实。要通过开展党员志愿者服务、设立党员服务岗、开通24小时服务咨询电话等形式教育引导党员干部强化宗旨观念，树立服务大局意识，进一步转变干部 的工作作风，增强"优化环境、从我做起"的主动性和自觉性，进而形成开放、文明、诚信、进取的人文环境;开展机关效能提升工程，积极简化服务流程，为病患者提供良好的就医氛围。
    四、活动步骤
    (一)宣传发动( 8月中旬)。各党支部、科室结合本工作实际，制定切实可行的《实施方案》，召开"双亮双争"活动动员会，对活动作出全面、具体安排，明确活动的目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，各支部、科室设专人具体负责，确保此项工作的扎实开展。
    (二)全面展开( 8月至12月)。各党支部、科室要结合实际，确定活动主题，制定具体的星级标准，并组织全体党员干部对照星级标准，及时开展一次自查自评，深入细致的查找自身存在的突出问题，归类 梳理，并逐一提出有针对性的整改措施和整改时限，建立整改台账，集中解决群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。
    (三)各党支部、科室自评。各党支部、科室在活动中广泛开展各类评选活动，评出群众满意窗口、优质服务示范岗，在党员中评出岗位明星、服务标兵等。对评选的先进以适当形式给予奖励，对评选落后的要及时督促整改，在全院中形成比学赶超的良好氛围。
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   (四)社会评议( 12月份)。院“双亮双争”活动领导小组邀请部分"两代表一委员"、病陪人代表、群众代表等采取听汇报、实地查看、座谈等形式对各党支部、科室开展"双亮双争"活动进行评议。
    (五)总结表彰。各党支部、科室要认真进行总结，重点围绕服务质量是否明显提高、工作作风是否务实推进、突出问题是否有效解决、人民群众是否真正满意四个方面进行对照查摆。院活动领导小组将进行全面检查评比，对活动成效显著的予以表彰，对存在的问题客观公正地指出并提出改进意见。对思想上不重视、工作上不得力、评议结果不好的，要及时点出问题、提出批评，限期整改，确保医院"双亮双争"活动取得实效。
    附：嘉祥县人民医院“双亮双争”活动领导小组

嘉祥县人民医院党总支“双亮双争”活动领导小组

    组  长： 魏新记   宋乃鹏
    副组长： 王法印   何保伟  杜平山
    成  员： 刘  莹   陈  雷  王  强  宁连成
                   曹顺山   张效玉
    
    办公室设在党办，陈雷任办公室主任