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我院开展医务礼仪培训,提升服务质量,提高百姓满意度

日期:2019/12/6 17:33:41          浏览次数:        作者:        来源:

为加强医务人员礼仪修养,提升医务人员整体素质和服务质量,提高百姓满意度,使医院开展的主题教育活动取得更好成效,在我院轰轰烈烈的开展“医疗服务质量提升年”活动之际,医院特邀请济宁市医学院附属医院礼仪培训师、高校兼职教师孟灿灿讲师,于12月5日、6日下午、晚上,分三场对全院干部职工进行了医务服务礼仪集中培训。来自医院行政、后勤、医疗、医技及护理人员共计1100余人参加了培训。

培训师孟灿灿曾在北京协和医院进修和在台湾慈济大学深造学习的经历,具有丰富的医务礼仪理论和实践经验,她结合大量事例,从医务人员服务意识提升和医院服务标准流程及医患沟通的技巧等方面进行了讲解。从站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等细节,详细培训了仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪、迎送礼仪、握手礼仪等不同岗位员工的服务举止礼仪规范。最后,她还邀请现场的培训人员通过上台展示、情景模拟、集体示范等方式进行现场互动,充分调动了听众的积极性,让学习更加有效,受到了大家的欢迎。 

整个培训由医院党委副书记李明主持,他希望通过此次培训,能让员工逐步认识到规范服务、文明礼仪在医疗活动及日常生活中的重要性,并且不断把文明礼仪知识转化为自觉行为,在全院形成了人人学礼仪、行礼仪的良好风尚, 从我做起,从现在做起,增强岗位责任感,通过为病人提供优质的服务,提高医院良好形象。最后,他强调集中培训后,医院还会督导培训效果,后期还会开展全院服务礼仪比赛活动,评选先进集体和个人,并给予奖励。 

这次培训不仅能让大家深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性,还进一步提升了全院干部职工的工作热情。与会人员纷纷表示在今后工作中要不断提高自身礼仪修养,加强医患沟通,学以致用,让患者享受更加优质、人性化的医疗服务,提高百姓的满意度,共同塑造医院的良好形象。(撰写:江庆华 杨枫 摄影:杨枫 审阅:金庆涛)



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